Términos y Condiciones Generales

1. Descripción del servicio

TEXTURA es un portal web de venta al por mayor de producto textil y complementos de decoración para el hogar a través de este portal web.

La venta a través de la web https://b2b.textura-interiors.com será, únicamente, a empresas o profesionales del sector que quieren vender o utilizar en sus negocios nuestros productos adquiridos de manera online. En ningún caso, el comprador tendrá la consideración de consumidor en los términos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLDCU).

2. Aceptación de las Condiciones Generales de la Contratación

Si desea ser Usuario de los servicios y comprador de los artículos de TEXTURA, deberá leer y aceptar nuestras Condiciones Generales de la Contratación, así como nuestro Aviso Legal y Política de Privacidad. Toda solicitud de servicios supondrá, automáticamente, la aceptación de las actuales Condiciones Generales de la Contratación.

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/19988, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de datos, la LO 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

TEXTURA podrá modificar las Condiciones Generales notificándolo a los Clientes con antelación suficiente, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos a través de nuestra web. Mediante la modificación de las Condiciones Generales expuestas en la web, se entenderá por cumplido dicho deber de notificación. TEXTURA se reserva el derecho de poner fin o modificar según su voluntad la totalidad o parte de los servicios ofertados. Esto no dará derecho a ninguna indemnización de los usuarios de dichos servicios. En todo caso, antes de contratar los servicios, se pondrán consultar las Condiciones Generales.

Las Condiciones Generales vigentes para cada usuario serán las aplicables en el momento en que éste realice la confirmación del pedido y pago del mismo.

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

La persona que realice la compra deberá ser mayor de 18 años, con capacidad legal para establecer compromisos contractuales y profesional de un sector compatible con el textil, a efectos de acreditar que los productos no son de auto consumo sino con finalidades de venta al por menor o utilización en sus propios negocios.

Los pedidos deberán ser legalmente válidos, no especulativos, falsos o fraudulentos. En caso de que detectáramos motivos razonables para pensar que sean falsos o fraudulentos, los pedidos serían anulados e informaríamos a las autoridades pertinentes.

El comprador garantiza que todos los datos proporcionados son ciertos y correctos, habiendo aceptado expresamente nuestra Declaración de Privacidad para el tratamiento de su información para tramitar el pedido de los productos adquiridos. (ver nuestra Política de Privacidad).

3.- Datos a tener en cuenta para el cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información

El sitio https://b2b.textura-interiors.com pertenece a TEXTIL TEXTURA, SL (en adelante TEXTURA) provista de CIF B-60552619 y con domicilio social: en Calle Mallorca 43 bajos, 08029 de Barcelona, España.

Para cualquier duda o aclaración El comprador podrá contactar con nuestro servicio al cliente escribiendo a business@textura-interiors.com

4.- Necesidad de Registro

Para adquirir los artículos en TEXTURA es necesario registrarse.

El registro como Usuario en el portal https://b2b.textura-interiors.com no tiene ningún tipo de coste asociado.

El registro es imprescindible para validar la condición de profesional o negocio dentro de un ámbito compatible con la venta de textiles para la casa al por menor o utilización en establecimientos y alojamientos al público. Dada la validación, el alta no será efectiva hasta que el personal realice las comprobaciones pertinentes, pudiéndose poner en contacto telefónicamente para acreditar algunas cuestiones.

Una vez se haya validado el registro, desde TEXTURA se le dará de alta en un determinado perfil de comprador con el que se corresponda, aplicando una serie de ventajas y descuentos determinados.

El comprador asume toda la responsabilidad de la contraseña secreta que elija. TEXTURA no asume ninguna responsabilidad en casos de utilización de la contraseña por otras personas a las que el comprador autorice, así como tampoco será responsable de los daños resultantes de la utilización no autorizada. El cliente debe informar inmediatamente de cualquier utilización no autorizada de su clave que pueda detectar para que desde Textura se puedan tomar las medidas oportunas.

5.- Proceso de compra y formalización del contrato

El contrato se formalizará en el momento de validar el pedido, al clickar en la casilla de “Confirmar y Pagar pedido”.

Al realizar la selección del producto o de los productos se mostrará “Tu Bolsa”, una página resumen con una fotografía de cada uno de los artículos, color, referencia, cantidad seleccionada, precio por unidad y el importe total del pedido. Es imprescindible que verifiques que esta información refleja de forma exacta la selección que has realizado, con carácter previo a la confirmación de tu pedido, ya que desde ahí se podrán eliminar productos, cambiar cantidades o seguir comprando.

Una vez confirmados los artículos deberás clickar al botón “Tramitar pedido”, tras lo que se escogerá forma de entrega, lugar de entrega, forma de pago y datos bancarios, en su caso. Tras realizar el pago el pedido será remitido a TEXTURA para su procesamiento y preparación.

Textura garantiza que las fotografías de los productos guardan la mayor exactitud posible con los productos originales, en cuanto a color, diseño y medidas. Cualquier posible inexactitud que se pueda percibir será por motivos ajenos a nuestra voluntad. Si, por el contrario, se tratara de un error o falta de precisión por nuestra parte, tendrás derecho a la devolución de conformidad a estas condiciones.

En caso de alguna cuestión, duda o consulta relativas a las características de los productos, podrá ponerse en contacto con Textura Profesionales 93 378 89 90, de lunes a viernes entre las 9.00 y 15.00 horas.

Una vez realizada la compra y el pago, el cliente dispondrá de un plazo de veinticuatro (24) horas (día hábil) para cancelar su pedido sin coste alguno. Ese plazo de veinticuatro (24) horas se computará a partir del momento en el que se haya efectuado la compra. La cancelación solo tendrá efecto si se realiza, directamente, al teléfono 93 378 89 90, de lunes a viernes entre las 9.00 y 15.00 horas o a través del email business@textura-interiors.com. En caso de no realizarse por estos medios y haber transcurrido un plazo mayor de 24 horas el pedido se habrá empezado a tramitar y ya no se podrá desistir del mismo.

6.- Disponibilidad de los productos.

Los pedidos de los productos estarán sujetos a la disponibilidad de los mismos, por ello, en el momento de la compra se indican las unidades que quedan en stock.

La disponibilidad en el proceso de compra se indica de dos formas:

– Pedido inmediato en caso de existir stock suficiente para cubrir todas las unidades solicitadas por el comprador, en este caso el plazo de entrega es de 4 a 6 días hábiles.

– Pedido a largo plazo, en aquellos casos en los que el stock no es suficiente para cubrir el pedido en determinados productos, el cliente puede continuar la compra con esta forma de entrega más a largo plazo. Este tipo de entrega no afectará a los productos que se hayan adquirido en el mismo pedido como de entrega inmediata. Los pedidos a largo plazo pueden alcanzar los 14 días hábiles de plazo de entrega.

TEXTURA, en aquellos casos en los que sepa que el plazo de entrega anterior no se va a cumplir, avisará al comprador del nuevo plazo de entrega previsto. En este caso, el comprador podrá optar entre aceptar el pedido en un tiempo de espera mayor o bien resolver la compra con devolución de la totalidad de las cantidades pagadas.

En el caso de que los productos señalados como en stock no estuvieran disponibles, desde Textura nos pondremos en contacto con el comprador para comunicarle el nuevo plazo de entrega, pero si ya no le interesa, se procederá a su anulación y se le devolverá la totalidad del importe.

En algunos casos, puede haber circunstancias excepcionales que supongan el agotamiento total de stock de cierto producto, que no nos permitan hacer el envío ni siquiera después de haber enviado la confirmación de pedido. En estos casos, nos volveríamos a poner en contacto con el comprador para informarle del abono de la totalidad del importe pagado por esos productos.

TEXTURA se reserva el derecho de retirar cualquier producto de la web en cualquier momento y/ o a quitar o modificar cualquier contenido del mismo.

7.- Precios

Los precios de venta de los productos ofertados están los indicados en la web en el apartado de tarifas de la descripción de cada uno de los artículos que se pueden ver en el portal.

Los precios se expresan en euros.

Nuestros precios se muestran siempre sin el IVA, en tanto que son productos de venta a profesionales. En el momento de confirmación del pedido y con anterioridad del pago, se desglosará el IVA de los productos y se sumará a la cifra total de precio. Tras la recepción del pedido, se facilitará la factura con los datos de facturación que el comprador haya facilitado en el momento del alta como cliente. Las facturas quedarán archivadas en la zona del comprador a la que accede con su registro a través de la web, así como los albaranes de entrega.

Los precios que, en cada momento, se presenten en la web serán los aplicados en los encargos efectuados en ese justo momento. No obstante, TEXTURA podrá modificar sus precios en cualquier momento, siendo informados previamente a la solicitud de servicios, a través de la publicación en la web y, en todo caso, para encargos posteriores a la fecha en la que se produzca el cambio.

El precio de los artículos será el indicado en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto. Dado que según circunstancias pueden producirse errores, si encontrásemos un error en el precio de alguno de los artículos encargados en un pedido, el cliente será informado lo antes posible, dándole la opción de reconfirmar su pedido con precio correcto o si no lo desea anularlo sin coste alguno. Si nos es imposible contactar con dicho cliente, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades percibidas en caso de haberlo hecho. TEXTURA no estará obligado en ningún caso a suministrar ningún artículo adquirido con un precio inferior incorrecto (incluso aunque el pedido haya sido confirmado) si el error en el precio es obvio e inequívoco y habiendo podido ser reconocido de forma razonable por el cliente como precio incorrecto.

En cuanto a los productos personalizados, no pudiéndose calcular las posibles variantes que el comprador quiera detallar para su artículo, estos precios solo se podrán comunicar una vez el cliente haya añadido todas las características completas del pedido. En ese momento, el cliente podrá ver el precio final que le sería aplicable a su producto personalizado, con anterioridad a confirmar el pedido.

Realizado el pedido, se procede al pago íntegro de los productos, los impuestos que procedan y los gastos de envío, en su caso.

En todos los casos, TEXTURA confirmará la recepción del pedido y los datos del contenido y forma de pago, mediante el envío de un correo electrónico automático de confirmación de la compra. Este email confirma el producto adquirido, las unidades y el medio de pago.

8.- Gastos de envío

Los envíos con destino Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a un cargo adicional, a trámites aduaneros y a impuestos especiales. Los envíos a Canarias incluyen los portes y el DUA de exportación correspondiente. Es importante tener en cuenta que dicho envío estará sujeto al pago adicional del DUA de importación y el pago del correspondiente IGIC (7% del valor declarado en factura) en el momento de la entrega. Estos y demás gastos aduaneros derivados serán responsabilidad del comprador, en cualquier caso.

Los envíos a países fuera de la UE pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador. TEXTURA se compromete a realizar las gestiones y a preparar la documentación necesaria para la gestión aduanera

TEXTURA bajo ningún concepto se hará cargo de gastos y/o cargos generados en destino a la recepción del pedido si fuera el caso, sean estos impuestos, aranceles o gastos aduanales. TEXTURA solo le factura en origen los gastos de envío hasta el domicilio en destino.

Si el comprador no asume los gastos generados en destino que pudiera la oficina aduanera de su país (Canarias, Ceuta o Melilla) recargarle en el momento de la entrega, su pedido pasará a abandono quedando excluido de toda responsabilidad al respecto TEXTURA, que no tendrá obligación de reintegrar el importe de la compra ni de los gastos de envío.

9.- Política de pedidos

10.- Forma de pago

Las formas de pago que se admiten en la adquisición de los artículos de TEXTURA son:

• Tarjeta de débito y crédito: Visa, Mastercard, American Express
• Transferencia bancaria

Las tarjetas de crédito están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de tu entidad emisora. En caso de que dicha entidad no autorizase el pago, TEXTURA no será responsable de retraso o falta de entrega del pedido y no podremos formalizar ningún contrato.

Si escoges la opción de pago por transferencia, al ir a esa opción te aparecerá el nº de cuenta bancaria a la que deberás hacer el ingreso o transferencia. Los pedidos se guardarán durante 7 días hábiles desde el momento de la solicitud hasta el momento de la realización de la transferencia. SI en este plazo, no se realiza el ingreso del precio, se dará por cancelado el pedido.

Por su parte, una vez hecho el pago, se confirma la operación y se procederá a la tramitación del pedido que se entregará en los plazos determinados en estas condiciones generales.

11.- Plazos de entrega

Los plazos de entrega de los productos se calculan en días hábiles desde la confirmación del pedido y pago del mismo, según lo siguiente:

• Productos de disponibilidad inmediata:
• España (sólo Península): de 4 a 6 días hábiles
• Baleares: hasta 7 días hábiles
• Resto de destinos: a consultar

• Productos de disponibilidad a largo plazo:
• Península y Baleares: hasta 14 días hábiles
• Resto de destinos: a consultar

Para pedidos fuera de España Península y Baleares puedes contactar con nosotros al número de teléfono 93 378 89 90 de lunes a viernes entre 9.00 y 18.00 horas

El tiempo de entrega de un artículo se entiende como la suma del tiempo de «disponibilidad» que indica el producto más el tránsito de transporte ya sea nacional o internacional.

Los retrasos en los pedidos que supongan más de 72 horas hábiles de diferencia con el plazo estimado e informado en las presentes condiciones de uso serán comunicados por parte de TEXTURA por correo electrónico o telefónicamente al Comprador.

En la zona de información del área cliente de la web, el comprador podrá confirmar o modificar cualquier dato relativo a sus direcciones de entrega y podrá consultar sus pedidos realizados.

Si la fecha para la nueva entrega superara en más de 7 días a la fecha inicialmente indicada, y únicamente si el retraso fuera imputable a TEXTURA por falta de stock u otro problema organizativo, el comprador tendrá derecho a renunciar a la entrega de ese pedido con devolución de todas las cantidades pagadas.

12.- Entrega y recepción

La entrega de los pedidos se realizará por parte de una empresa de transporte o mensajería contratada por TEXTURA quien lo hará en la dirección de entrega indicada por el comprador durante la formalización del pedido y en el horario de apertura al público ordinario de 9 a 20 horas, salvo que el comprador en el momento del pedido haya indicado un horario diferente.

El comprador deberá comprobar, en presencia del mensajero, el estado del embalaje de la mercancía y su contenido en el momento de la entrega.

Si existiera alguna discrepancia o problema con el estado del embalaje del pedido o de las condiciones de los productos, en el momento de su entrega se deberá reflejar la naturaleza de dicha discrepancia o problema (por ejemplo, paquete abierto, mercancías dañadas) en la nota de entrega y firmarla. De manera inmediata, contactará con Textura Profesionales  al teléfono 93 378 89 90 de lunes a viernes entre las 9.00 y 15.00 horas o bien mediante el correo electrónico business@textura-interiors.com para comunicarnos el problema.

En el caso en que no haya recogido el pedido en persona y, por tanto, no haya podido observar el estado de la entrega ante el transportista, directamente, deberá contactar con Textura Profesionales  al teléfono 93 378 89 90 de lunes a viernes entre las 9.00 y 15.00 horas o bien mediante el correo electrónico business@textura-interiors.com

A partir del momento de la entrega y recepción de los productos, TEXTURA deja de ser responsable de los riesgos que puedan correr los pedidos.

13.- Devolución de artículos

En aquellos casos, en los que la devolución traiga causa en una acción ajena al comprador, TEXTURA le reconoce el derecho a la devolución de los artículos adquiridos, asumiendo todos los costes de los envíos que sean precisos para su devolución o cambio.

Si los productos entregados tienen defectos obvios de producción o materiales, incluidos daños causados por el transporte, o bien no se corresponden con el pedido efectuado, infórmenos de manera inmediata a Textura Profesionales a través del teléfono 93 378 89 90 de lunes a viernes entre las 9.00 y 15.00 horas o bien mediante el correo electrónico business@textura-interiors.com.

TEXTURA asume todos los gastos de devolución de los productos en los siguientes supuestos:

• Los productos recibidos no se corresponden con el pedido realizado.
• Los productos entregados presentan defectos o taras vinculados al propio producto o causados por un incidente acaecido durante el proceso de distribución.

En estos dos casos concretos, las reclamaciones deben enviarse mediante correo electrónico a business@textura-interiors.com en un plazo máximo de cinco (5) días naturales a partir de la recepción de la mercancía.

En un plazo de 48 horas hábiles tras la reclamación, TEXTURA se pondrá en contacto con el cliente y le informará de la validez o invalidez de dicha reclamación o bien solicitará alguna justificación de los motivos de devolución.

Aceptada la devolución, el cliente deberá reenviar los productos, siguiendo las indicaciones facilitadas por TEXTURA, indicando la fecha de envío del paquete, los datos del cliente, la referencia del pedido y los motivos de la reclamación. Los gastos de reenvío correrán a cargo de TEXTURA. El cliente podrá optar por el cambio del producto o bien su reembolso.

El abono o cambio de los artículos devueltos, se realizará tras la verificación del estado de la mercancía en las instalaciones de TEXTURA. El reembolso se realizará a la misma tarjeta bancaria por la que se hizo la compra en el plazo máximo de 30 días o a través del medio de pago escogido en el momento de la compra.

Para poder recibir un reembolso completo es importante que los productos devueltos presenten el estado en el que los recibió: los productos devueltos deben estar completos, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas de producto y precio intactas, y no se deben utilizar de ninguna otra forma aparte de lo razonablemente necesario para decidir si desea o no conservar los productos.

En caso de no respetar el procedimiento indicado y los plazos estipulados anteriormente, el comprador no podrá formular ninguna reclamación por no conformidad o supuesto defecto de los productos entregados. Dichos productos se tendrán por productos conformes al pedido y exentos de todo defecto aparente.

Asegúrese de que no tiene devoluciones de varios pedidos en un mismo paquete para asegurarse de que recibe el reembolso lo antes posible.

En el caso de pedidos personalizados para el comprador, de acuerdo con sus especificaciones, la devolución, de igual forma, solo se aceptará en caso de que el pedido llegue en mal estado o sea distinto al realizado por el cliente en el momento de la compra. El proceso a seguir será el arriba indicado.

En ningún caso se devolverá el importe en efectivo.

14.- Propiedad de los contenidos https://b2b.textura-interiors.com

Todas las imágenes, textos y demás contenido que ofrece TEXTURA, incluyendo los nombres y logotipos de https://b2b.textura-interiors.com  están protegidos por los derechos de autor y las leyes y convenios internacionales relativos a los derechos de propiedad intelectual. El comprador no tiene derecho a copiar, transmitir o distribuir estas imágenes sin el consentimiento expreso de TEXTURA.

Todas las marcas, nombres comerciales, denominaciones sociales, nombres de dominios, logotipos, fotografías, imágenes u otras señales utilizadas en el Sitio para identificar el Sitio https://b2b.textura-interiors.com son propiedad exclusiva de TEXTURA y no pueden ser utilizados de ninguna manera.

14. Exclusión de Garantías y Responsabilidad:

TEXTURA no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

Sin perjuicio de lo recogido en el resto de las presentes Condiciones Generales se informa al comprador, que el uso propio que haga de esta web, así como de la información publicada en la misma es de su exclusiva y entera responsabilidad. Asimismo, se le informa de que en caso de que se produzcan los siguientes supuestos o circunstancias, TEXTURA quedará exento de responsabilidad, salvo que exista dolo o mala fe:

• Los daños y perjuicios que El comprador pueda sufrir a través de espacios accesibles de internet, como páginas web, etc., mediante hipervínculos o links establecidos en el portal
• Los daños y perjuicios originados por la pérdida de información de los compradores que, como consecuencia de la utilización de la web o de sus distintos elementos, etc., pueda estar eventualmente almacenada, por cualquier circunstancia, bien en sus sistemas informáticos, bien en el la web.
• Los daños y perjuicios sufridos por El comprador como consecuencia de una utilización de la web, contraria a las presentes Condiciones Generales, en su conjunto.
• Los daños y perjuicios sufridos por el cliente que tengan su origen en la falta de veracidad o exactitud de las informaciones facilitadas o comunicaciones realizadas por otros usuarios.
• Los daños y perjuicios que sufra el propio comprador, o genere a terceros, como consecuencia de utilizar claves y contraseñas de acceso de terceras personas.

TEXTURA únicamente responderá de los daños que El comprador pueda sufrir como consecuencia de la utilización de la web cuando dichos daños sean imputables a una actuación dolosa por parte de TEXTURA.

El comprador reconoce y acepta que la utilización de la web, así como de la decisión de adquirir o no nuestros productos y/o servicios se realiza bajo su responsabilidad y determinación.

15.- Jurisdicción y resolución de conflictos

Estas Condiciones Generales se rigen por la Ley española. Para la resolución de cualquier controversia judicial derivada de la interpretación y/o cumplimiento de las presentes condiciones generales las partes, con renuncia a cualquier otro fuero general o especial que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.

Última actualización de las Condiciones Generales de la Contratación, 21 de febrero de 2020