Preguntas frecuentes

No existe limitación de países. Pero en función del destino gestionamos nosotros el transporte o trabajamos con régimen EX WORKS.

En este momento se puede navegar en español.

En caso de tener problemas para registrarse en nuestra web, puede deberse a diversos motivos:

• Ya estabas registrado anteriormente con el mismo e-mail o NIF. En ese caso, solicita una nueva contraseña pulsando ¿Has olvidado tu contraseña? en la página de acceso a la B2B.
• No se completan los campos obligatorios o el formato de los datos no es el correcto.
• No se ha aceptado la política de privacidad. Tras rellenar los datos personales, de producto y dirección, es necesario aceptar la política de privacidad para poder registrarse.

Debes ir al apartado “Tu Cuenta” y pulsar la opción “¿Has olvidado tu contraseña?”. Inserta la dirección de e-mail con la que te registraste y pulsa “Continuar”. Inmediatamente recibirás un correo electrónico con tu contraseña.

No, excepto en productos con procesos artesanales que pueden tener una mínima diferencia en los acabados.

No, hasta la confirmación del pedido los artículos no se reservan. Por tanto, hasta el momento de la confirmación podrían desaparecer artículos de tu cesta si nos quedamos sin stock (te avisaremos si eso ocurre).

Una vez realizado el pedido, recibirás un email de confirmación. En caso de no recibirlo, ponte en contacto con nosotros.

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio del artículo, dependiendo del precio total de los artículos y destino se calcula el coste del envío.

El servicio de envío a domicilio de los pedidos cuyo importe de compra no supere los 100€ (IVA no incluido) que realiza el comprador en TEXTURA PROFESIONALES, acarreará el siguiente coste dependiendo del lugar de la entrega del pedido:

• Península y Baleares: tendrán un coste de 5,99€ para compras inferiores a 100€ (IVA no incluido)
• Islas Canarias: tendrán un coste de 9,99€ para compras inferiores a 300€ (IVA no incluido)
• Ceuta y Melilla y demás países de la UE: a consultar previamente en el teléfono al teléfono 93 378 89 90, de lunes a viernes entre las 9.00 y 15.00 horas o a través del email business@textura-interiors.com

Las compras cuyo precio supere los 100€ (IVA no incluido) y cuyo destino sea la Península y Baleares no comportará ningún gasto de envío.

Las compras cuyo precio no supere los 300€ (IVA no incluido) cuyo destino sean las Islas Canarias supondrán unos gastos de envío de 9,99€. No habrá gastos de envío en el caso de compras superiores a 300€ (IVA no incluido)

Lo tendrás detallado en tu cesta de la compra antes de confirmar el pedido.

Cuando recibas tu Newsletter, en la parte inferior tiene un link a pulsar para hacer efectivo tu baja. En el caso de seguir recibiéndolos ponte en contacto con nosotros y te daremos de baja manualmente.

Accediendo al apartado “historial de pedidos” de tu cuenta, pondrás ver el estado actualizado de tus pedidos a tiempo real.

Sí. Desde “Tu Cuenta” podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas finalizado el pedido. Si ya has confirmado el pedido, puedes anular el pedido (si no ha sido tramitado ya por TEXTURA) contactando con el departamento comercial (business@textura-interiors.com) y volviendo a realizar la compra.

Sí. Se pueden cancelar pedidos, siempre dependiendo del estado en el que se encuentren los mismos. Para proceder, debes acceder contactar con el departamento comercial a través del mail business@textura-interiors.com o llamando al 933 788 990.

En caso de recibir, excepcionalmente, un artículo con alguna tara, notifícalo a través de la página web accediendo a “historial de albaranes”, seleccionando el albarán afectado y rellenando el formulario de devolución. En caso de duda ponte en contacto con nosotros.

Si, por error, recibes un artículo que no habías solicitado o bien te falta algún artículo, notifícalo poniéndote en contacto con nuestro Departamento Comercial a través del mail business@textura-interiors.com o llamando al 933 788 990

Consulta los ‘Plazos de entrega’ en el apartado 10 de los ‘Términos y Condiciones’ en esta misma página.

Al finalizar el proceso de compra aparecerá un comprobante en pantalla que podrás imprimir o guardar en tu ordenador. Además tus pedidos quedan registrados en tu cuenta y en nuestra base de datos, con lo cual siempre podrás acceder a un comprobante.